Chez mycararoma.com, la satisfaction de nos clients professionnels est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service professionnel et efficace. Vous trouverez ci-dessous nos conditions et notre procédure concernant les retours et remboursements.

📌 Droit de rétractation (uniquement pour les particuliers)

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux clients particuliers.

Les commandes passées par des clients professionnels (B2B) sur mycararoma.com sont définitives et fermes.

📦 Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article qui :

• est arrivé endommagé pendant le transport, ou
• ne correspond pas à votre commande,

contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@mycararoma.com et joignez :

• votre numéro de commande
• des photos claires du produit et de son emballage

Après examen par notre équipe, nous vous proposerons une solution adaptée, telle que le remplacement du produit ou un avoir, selon votre préférence.

💰 Remboursement

Un remboursement n’est possible que dans les situations suivantes :

• le produit est défectueux à la réception et ne peut être remplacé, ou
• le produit est indisponible et n’a pas encore été expédié

Pour un remboursement : contactez-nous d’abord à l’adresse info@mycararoma.com. Nous vous indiquerons ensuite la procédure précise pour retourner le produit.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial (dans la mesure du possible techniquement).

📦 Procédure de retour

Tous les retours doivent être préalablement approuvés par nos services.

Après notre validation, vous recevrez par e-mail :

• L’adresse de retour
• Un numéro de retour (RMA)
• Des instructions complètes pour le renvoi

Les retours sans autorisation préalable et sans numéro de retour ne pourront malheureusement pas être pris en charge.

📞 Contact service client

Vous avez des questions concernant les retours ou remboursements ?

Vous pouvez nous contacter via :

📧 info@mycararoma.com

Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 24 heures ouvrées.

🤝 Merci pour votre confiance en mycararoma.com et pour notre agréable collaboration !