1. Protection des données personnelles

Chez mycararoma.com, la protection et la confidentialité de vos données personnelles sont primordiales. Nous faisons tout notre possible pour traiter avec soin toutes les informations que vous partagez avec nous.

Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, à quelles fins nous les utilisons, comment nous les conservons et les sécurisons et dans quels cas nous les partageons, lorsque vous visitez notre site web ou passez une commande.

2. Responsable du traitement des données

L’entité responsable du traitement de vos données personnelles est :

mycararoma

E-mail : info@mycararoma.com

3. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat, nous pouvons traiter, entre autres, les données personnelles suivantes :

• Données d’identification – nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de commande et de livraison – adresse de livraison, produits sélectionnés, données de paiement (via des prestataires de paiement sécurisés)
• Données techniques et de navigation – adresse IP, type de navigateur, heures de visite, localisation estimée, appareils utilisés
• Données de préférence et de comportement – pages et produits consultés, comportement de clic, historique du panier et des commandes

4. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement à des fins claires et légitimes, telles que :

• Traitement de commande & livraison
  • traitement de votre commande
  • préparation, expédition et suivi de votre colis
  • service client pour les questions ou réclamations
• Communication
  • envoi des confirmations de commande et d’expédition
  • information sur les modifications de votre commande ou compte
  • e-mails fonctionnels relatifs à votre achat
• Amélioration de notre site web & services
  • analyse de l’utilisation du site pour optimiser l’expérience utilisateur
  • personnalisation du contenu et des recommandations de produits
• Fins légales et administratives
  • respect des obligations comptables et fiscales
  • gestion d’éventuels litiges ou demandes juridiques
• Marketing (uniquement avec votre consentement)
  • envoi de newsletters, promotions et offres personnalisées

5. Base légale du traitement

Nous fondons le traitement de vos données sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d’un contrat
  Tout ce qui est nécessaire pour traiter votre commande et fournir le service que vous avez demandé.
• Consentement
  Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing.
• Obligation légale
  Pour la tenue des factures, de la comptabilité et d’autres obligations imposées par la loi.
• Intérêt légitime
  Pour améliorer nos services, prévenir les abus, sécuriser notre site web et répondre de manière raisonnable aux questions des clients.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données. Vos données personnelles peuvent cependant être partagées avec des tiers lorsque cela est nécessaire :

• Prestataires de paiement
  Pour traiter votre paiement en toute sécurité (par ex. fournisseurs de cartes de crédit, plateformes de paiement en ligne).
• Partenaires logistiques & transporteurs
  Pour la livraison de votre commande (comme DPD, Bpost, PostNL, DHL et d’autres partenaires éventuels).
• Services de marketing et de communication
  Uniquement si vous avez donné votre consentement pour recevoir des newsletters et promotions.
• Autorités compétentes
  Si nous sommes légalement tenus de fournir des données, par exemple dans le cadre d’une enquête judiciaire.

Avec tous les partenaires externes qui traitent des données en notre nom, nous concluons, si nécessaire, des accords de traitement de données pour garantir votre confidentialité.

7. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures à la fois techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre :

• la perte ou la destruction
• l’accès non autorisé
• l’utilisation abusive ou la divulgation

Par exemple : l’utilisation de connexions sécurisées (SSL/HTTPS), un accès interne limité aux données personnelles, et le travail avec des partenaires de paiement et d’hébergement fiables et sécurisés.

8. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles pas plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et en tenant compte des obligations légales.

• Les données de commande et de facturation sont conservées, par exemple, jusqu’à 10 ans, conformément à la réglementation comptable et fiscale applicable.
• Les données utilisées à des fins marketing sont conservées tant que vous restez inscrit ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

9. Vos droits (RGPD / GDPR)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès – vous pouvez demander quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et en recevoir une copie.
• Droit de rectification – vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement – dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement – vous pouvez demander dans des situations spécifiques que le traitement soit temporairement limité.
• Droit à la portabilité des données – vous avez le droit de recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d’opposition au marketing direct – vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins marketing.
• Droit de retirer votre consentement – lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

10. Comment exercer vos droits ?

Si vous souhaitez exercer l’un des droits ci-dessus, vous pouvez nous contacter via :

📧 info@mycararoma.com

Indiquez clairement qui vous êtes et quel droit vous souhaitez exercer.
Nous répondrons dans les meilleurs délais, en principe sous un mois après réception de votre demande.

11. Cookies

Notre site mycararoma.com utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• améliorer le fonctionnement du site
• analyser son utilisation
• optimiser l’expérience des visiteurs

Vous pouvez gérer vos paramètres de cookies via les paramètres de votre navigateur (par exemple, refuser les cookies, les autoriser partiellement ou supprimer les cookies existants).

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour tenir compte de :

• modifications de la législation
• ajustements de nos services ou site web
• nouvelles normes de sécurité

La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, avec mention de la date de la dernière mise à jour.

Vous avez des questions sur cette politique ou sur la manière dont mycararoma.com traite vos données personnelles ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@mycararoma.com.