Bij mycararoma.com staat de tevredenheid van onze zakelijke klanten centraal. We doen er alles aan om kwaliteitsproducten en een professionele, vlotte service te bieden. Hieronder vind je onze voorwaarden en werkwijze rond retouren en terugbetalingen.

📌 Herroepingsrecht (alleen voor particulieren)

Volgens de Europese wetgeving geldt het herroepingsrecht van 14 dagen alleen voor particuliere klanten.

Bestellingen geplaatst door zakelijke klanten (B2B) bij mycararoma.com zijn definitief en bindend.

📦 Beschadigd of niet-conform product

Ontvang je een artikel dat:

• tijdens het transport beschadigd is aangekomen, of
• niet overeenkomt met je bestelling,

neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@mycararoma.com en voeg daarbij:

• je bestelnummer
• duidelijke foto’s van het product én de verpakking

Na beoordeling door ons team bieden we een passende oplossing, zoals vervanging van het product of een tegoedbon, afhankelijk van je voorkeur.

💰 Terugbetaling

Een terugbetaling is uitsluitend mogelijk in de volgende situaties:

• het product is bij aankomst defect en kan niet worden vervangen, of
• het product is niet meer beschikbaar en is nog niet verzonden

Voor een terugbetaling: neem eerst contact met ons op via info@mycararoma.com. Wij geven je dan de juiste instructies voor het retourneren van het product.

Na ontvangst en controle van de retour wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode (voor zover technisch mogelijk).

📦 Retourenprocedure

Alle retourzendingen dienen vooraf door ons te worden goedgekeurd.

Na onze goedkeuring ontvang je per e-mail:

• Het retouradres
• Een retournummer (RMA)
• Volledige instructies voor de retourzending

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring en retournummer kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

📞 Contact klantenservice

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?

Je kunt ons bereiken via:

📧 info@mycararoma.com

Wij proberen je vraag binnen 24 werkuren te beantwoorden.

🤝 Bedankt voor je vertrouwen in mycararoma.com en voor de fijne samenwerking!